ご利用ガイド

Sortie(ソルティー)は、普段使いの中にもお洒落を楽しめる❤︎韓国子供服/韓国ママ服を取り扱っております♡

 

《ご購入前に必ずお読みください》    

ーご利用ガイドー

海外製品は検品基準が日本と異なりますので、日本製品に比べて縫製などが雑に感じられたり甘い場合がございます。日本では不良品とされるものでも、海外製品では良品と扱われることもございます。必ず注意点をご理解いただいたうえで、ご注文の確定をお願いいたします。

※ご予約商品をご家族やご兄妹などで複数枚ご注文された場合(お揃い等)で、
いずれかの商品が欠品となった場合、ご準備できた商品はご注文確定となり発送させていただきます。
お揃い等が目的でのご注文であっても、ご準備ができた商品のキャンセルは承れません。
必ずご了承の上、ご注文をお願いいたします。 (欠品等でご準備ができない商品分の代金はきちんとご返金いたします。)

 

海外基準良品一例 

  • 柄合わせがされずに縫製されているもの 
  • 縫製のズレ
  • 糸の始末が甘い
  • チャコペンの跡がある(お洗濯で大体は落ちます)
  • 製造過程における小さなシミ、傷
  • 印刷の多少のズレ
  • 多少のかすれ、色落ち
  • 輸送の際のたたみじわ
  • 製品の特性上、臭いのきついもの
  • 再生産による生地や色・デザインの変更

お客様に商品を気持ちよく受け取っていただくため、当店でもしっかり検品をしてお送りしておりますが、万が一見落としのある場合もございます。着用の際に支障がなければ、不良品と判断しておりませんので予めご了承くださいませ。

また、色味の強いものや繊細に作られている商品もございますので、お洗濯の際はお客様のご判断のもと単独でのお手洗い等でやさしくお取り扱いください。お洗濯や水通しをされてからの返品は一切お受けしておりません。

PC環境やモニターによって色の差異がありますのでご了承下さい。また、各商品の写真の撮り方によっても差異があります。当店ではメーカーが提示しておりますカラー名で販売しておりますのでご理解の上ご注文下さい。

当店ではなるべく品質の良いものを販売させて頂いておりますが、あくまで個人の判断のため、品質を気にされる方や神経質な方のご注文はお断りさせていただきます。

上記の内容をご確認いただけていない場合でも、当店基準の不良品に満たない商品は申し訳ございませんが返品・交換には応じられません。

上記以外に、お手元に届いた商品があきらかな不良品であった場合はすみやかに当店までご連絡ください。 誠心誠意対応させていただきます。

 

【商品ご到着までの流れ】

STEP1:お客様オーダー▶︎ STEP2:製造元へ在庫確認 ▶︎STEP3: 発注 ▶︎ STEP4: 海外倉庫へ発送▶︎ STEP5:検品 ▶︎ STEP6:日本倉庫へ発送 ▶︎ STEP7:お客様へ配送▶︎ STEP8:商品ご到着

【発送期間について】

通常予約商品

当店は海外より仕入れ・発送を行なっております。海外より発送されました商品は、おおよそ21日~30日前後でのお届けの予定でございます。

即納商品

最短3日のお届けになります。

お申し込みが集中した場合や、商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが1ヶ月以上と遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

※どちらも営業日基準です。土日祝/長期休業(年末年始/旧正月/GW/お盆など)はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。

※倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。 運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

【注文完了メールが届かない場合】

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。

今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。 当社よりご連絡する際は sortie.ec@gmail.com から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。 ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。

【送料/発送について】

    • 送料 全国一律580円(7,000円以上のお買上げで送料無料)
    • 日時指定 弊社ではお届け日時指定は行なっておりません。
    • お届け目安 『おおよそ21~30日前後』の到着を目処に最短でのお届けいたします。
  • 配送業者

佐川急便

ヤマト運輸

即納アイテム:ゆうパック、レターパック、クリックポスト

配送会社のご選択は出来ませんので予めご了承下さいませ。

 

【キャンセルについて】

お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。 また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。 お揃い商品をご購入された場合、どちらかが在庫切れになった場合もキャンセル・ご返金は致しかねますのでご理解の程お願いいたします。

【長期不在・受け取り拒否】

お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。 なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に日本倉庫へ返送となりキャンセルの処理をいたします。予めご了承下さい。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、発送不可または返送となります。

【よくある住所ミス】

・市町村や郡の記入漏れ

・郵便番号の誤り

・番地の記入漏れ

※再発送はお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備)によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

【返品について】

梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、稀に誤送や不良品の見落としがある場合がございます。お荷物がお手元に届きましたら、すぐに商品をご確認ください。

  • 注文した商品とは違うものが届いた場合
  • 商品が不良品であった場合

商品ご到着日より5日以内にすみやかに当店までご連絡ください。誠心誠意対応させていただきます。 以下の場合は『返品/交換』をお受けできませんので、ご注意ください。

  1. 海外製品の特性に含まれる事象
  2. お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズ・イメージと違ったなど)
  3. 到着から5日以上経過した商品 3.到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
  4. 着用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  5. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  6. 当店紙タグの付いてない商品
  7. セール品・福袋品
  8. 透明梱包袋を紛失または破棄された場合(透明袋のバーコード写真)
  9. 事前連絡無しに返送された商品
  10. ボタン外れ・着用に問題のない多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合商品は全て新品ですが製造上やむを得ず生じている場合が御座います。ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。

【返品・交換の手順】

① 交換・返品ご希望の方は、以下の情報をご連絡の上『 sortie.ec@gmail.com』宛にご連絡をお願いいたします。

返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。

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・お名前:

・注文ID:

・欠陥である内容を記載

①不良部分の写真

②商品全体のお写真

③透明な商品梱包袋に貼ってある、バーコード写真

④紙タグのついている状態が確認できるお写真

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商品受取から5日以内に欠陥であることを証明できる画像を添付し、ご注文番号・お名前・欠陥である内容を記載の上メールにてご連絡ください。

返送方法につきましては当店にて指定させていただきます。メールの返信をお待ちください。

当店に商品が返送されましたら中身を確認させていただきます。

商品代金をご返金させていただきます。詳しくは『返金について』をお読みください。

 

【返金方法】

以下の方法でご対応をさせて頂きます。

    • 同額商品との交換させて頂きます。
    • 指定の口座へご返金させて頂きます。
    • 次回ご利用いただける商品代金と同額のクーポンにて返金させて頂きます。

【弊社都合によるキャンセルについて】

商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡いたします。

在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。(通常10営業日前後ですが、メーカー都合により遅延が発生する場合もございます。) 在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。 また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

【キャンセルについて】

お支払い完了後は、キャンセルのお承りは致しかねます。 また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。

お揃い商品をご購入された場合、どちらかが在庫切れになった場合もキャンセル・ご返金は致しかねますのでご理解の程お願いいたします。

サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。 何か不明な点がありましたら『お問合せフォーム』よりご連絡ください。 以上ご理解の上、ご購入をお願い致します。